JAWABAN : Menyediakan Layanan Melebihi Ekspektasi Pelanggan Dibuktikan Dengan? Salah satu faktor mendasar yang membedakan inovasi di sektor publik dengan inovasi swasta adalah .....
Untuk mempersiapkan diri secara efektif menghadapi pelatihan dan evaluasi melalui platform MOOC (Massive Open Online Course), peserta seleksi PPPK 2025 harus memahami seluruh materi, termasuk nilai-nilai dasar ASN, mekanisme birokrasi, serta perbedaan inovasi antara sektor publik dan swasta. MOOC merupakan sistem pembelajaran online yang terbuka dan dirancang sebagai bagian dari pelatihan dasar bagi calon ASN/PPPK.
Berikut ini disajikan contoh soal MOOC PPPK 2025 beserta jawaban benar sebagai bahan latihan untuk membantu peserta memahami bentuk soal yang mungkin ditemui, meningkatkan kemampuan berpikir kritis, serta memperdalam pemahaman terhadap materi modul. Latihan berkala dengan soal-soal ini diharapkan membuat peserta lebih siap menghadapi tahapan evaluasi dan pelatihan setelah dinyatakan lulus seleksi.
Contoh soal MOOC PPPK
1. Salah satu hal mendasar yang membedakan inovasi di sektor pemerintah dengan inovasi di sektor swasta adalah ...
A. Kemudahan mengakses teknologi
B. Pengeluaran anggaran yang tidak berorientasi pada keuntungan
C. Transferabilitas inovasi
D. Penyedia layanan yang telah mengikuti pelatihan
Jawaban: C
2. Menyediakan layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan dapat dilihat dari ...
A. Selalu mengajukan pertanyaan dan melakukan survei tingkat kepuasan masyarakat
B. Meningkatkan kualitas layanan dan tidak boleh berhenti sekalipun kebutuhan pelanggan telah terpenuhi
C. Menantikan instruksi dari atasan mengenai inovasi terbaru
D. Mengidentifikasi harapan pelanggan di masa depan mengenai jenis layanan yang diinginkan
Jawaban: B
3. Berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014, pengertian inovasi pelayanan publik adalah...
A. Inovasi dalam bentuk layanan yang berupa gagasan atau ide kreatif asli yang memberikan manfaat langsung kepada masyarakat
B. Inovasi dalam bentuk layanan yang merupakan pengembangan atau perubahan dari konsep inovasi lainnya yang memberikan manfaat kepada masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung
C. Inovasi dalam jenis layanan yang berupa gagasan atau ide kreatif asli dan/atau penyesuaian/modifikasi yang dilombakan dalam kompetisi inovasi layanan publik
D. Inovasi dalam bentuk layanan yang berupa gagasan atau ide kreatif asli dan/atau penyesuaian/modifikasi yang memberikan manfaat kepada masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Jawaban: D
4. Dalam sebuah situasi yang tidak bisa diatasi secara normal, Aparatur Sipil Negara diharuskan untuk...
A. Memohon penambahan anggaran karena masalahnya cukup rumit
B. Menyerahkan tanggung jawab tersebut kepada atasan atau rekan kerja lain yang memiliki kompetensi sesuai
C. Melakukan inovasi serta memanfaatkan sumber daya yang tersedia untuk mengatasi masalah tersebut
D. Menyerahkan diri kepada situasi dan berharap bantuan dari pihak lain
Jawaban: C
5. Budaya yang berfokus pada pelayanan dapat dijelaskan melalui kriteria berikut, kecuali ...
A. Pegawai Negeri Sipil perlu memahami sumber daya yang ada
B. Kode etik dapat dijelaskan sebagai kode perilaku
C. Pegawai Negeri Sipil wajib memiliki kode etik
D. Prinsip melayani dengan rasa bangga
Jawaban: A
6. Untuk membentuk organisasi publik yang bertanggung jawab, harus memiliki mekanisme sebagai berikut?
A. Tanggung jawab integritas dan hukum
B. Pertanggungjawaban proses dan program
C. Akuntabilitas kebijakan
D. Semua jawaban benar
Jawaban: D
7. Apa saja komponen dari gratifikasi?
A. Bersifat tanam budi
B. Tanpa Kesepakatan
C. Diterima oleh pejabat pemerintah atau pegawai sipil
D. Semua jawaban benar
Jawaban : D
8. Tentukan pernyataan yang paling sesuai?
A. Integritas merupakan nilai yang mampu menghubungkan seluruh komponen pelayanan publik secara etis dalam melindungi lembaga tersebut
B. Peran kejujuran seseorang lebih utama dibandingkan campur tangan melalui kebijakan sistem
C. Keterandalan sistem otomatis akan muncul dari integritas pribadi
D. Tanggung jawab dan kejujuran masyarakat juga merupakan faktor penting dalam pembentukan pelayanan publik yang berkualitas.
Jawaban : A
9. Tujuan utama dari Pokok-Pokok Kepribadian ASN adalah ...
A. Sebagai dasar penyusunan peraturan perusahaan mengenai kewajiban kehadiran kerja
B. Sebagai panduan tingkah laku bagi pegawai negeri sipil dan membentuk budaya kerja yang mendukung pencapaian kinerja terbaik
C. Sebagai pertimbangan bagi pimpinan unit kerja dalam memilih mitra dalam proyek strategis
D. Sebagai alat pengukuran kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) oleh masyarakat
Jawaban: B
10. Berikut ini termasuk alat akuntabilitas?
A. Laporan Kinerja
B. Kontrak Kinerja
C. Perencanaan Strategis (Rencana Strategis)
D. Semua jawaban benar
Jawaban: D
***